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客服邮箱、电话与联络地址

互博赛场把联系渠道收成三条：一条用来谈球类数据本身，一条用来快速确认该找谁，一条用来留下可以存档的书面往来。三条渠道各有明确边界，走错一条就要多一次转达。

本站不设在线表单、留言框与即时聊天窗口。这一页列出的邮箱、电话与地址，就是全部联络口。

01

先看用途，再看节奏

判断自己的问题落在哪一段，再决定拨号还是发信。下面三条按处理顺序排列，不按重要程度排列。

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客服邮箱

email@hooball-data.com.cn

球类数据相关问题优先走这条。工作日上午 9:00 至下午 6:00 集中处理咨询，1 个工作日内回复。
02

电话咨询

13733894180

用来确认该走哪条渠道，以及问一句就能答完的一般性咨询。复杂问题建议转成邮件，方便附上具体条目。
03

联络地址

黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号

用于书面联络与资料寄送。需要留下纸质记录的往来走这里，日常问题不必寄件。

三条并列的沟通路径抽象示意，由细线与编号构成，无人物照片

三条路径互不重叠：数据问题、渠道确认、书面往来各走各的。

02

每条渠道的适用问题与准备事项

同一组字段重复三次，方便逐条对照。字段名在前，说明在后，不适用的情况单独标出。

01 客服邮箱

email@hooball-data.com.cn

用途: 球类数据本身的问题：统计字段的口径问询、条目纠错、在数据内容目录里检索不到目标条目。
响应节奏: 工作日上午 9:00 至下午 6:00 集中处理，1 个工作日内回复。非工作时段投递的邮件顺延到下一个工作日处理。
适合先发邮件: 需要逐条核对的问题，例如某个统计口径与最新版本记录对不上；或者想确认某赛季的球队与球员资料更新到了哪个范围。
邮件里请写明: 出问题的具体页面路径、涉及的球类项目与数据维度、你看到的文字结果，以及必要的截图附件。条目编号写清楚可以省掉一轮往返。
不适用: 只问一句服务时间或入口位置的短问题，这类打电话更快。

02 电话咨询

13733894180

用途: 确认自己的问题该走哪条渠道，以及服务时间、访问方式名称、页脚入口位置这类一问就能答完的事项。
响应节奏: 工作日上午 9:00 至下午 6:00 有人接听。同一时段的咨询量会有波动，未能即时接通时，改用邮件可以留下完整记录。
适合电话确认: 分不清自己的问题是数据问题还是显示问题；或者想确认某条渠道是否受理自己这一类事项。
通话前先记下: 你所在的页面路径、使用的设备类型与屏幕尺寸、已经尝试过的操作。有这三点，一次通话基本能定下后续怎么处理。
不适用: 需要附截图或逐条比对的复杂问题，这类请转为邮件，电话里叙述容易漏掉细节。

03 联络地址

黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号

用途: 书面联络与资料寄送。需要留下纸质往来记录的事项走这里，该地址只用于收件与书面往来。
响应节奏: 函件按实际到达时间登记处理，回复节奏以邮件渠道为准。需要确认进度的，请用客服邮箱询问。
适合寄送的内容: 需要在纸面留档的说明函件，以及规模较大的资料往来。普通的数据纠错不必寄件。
寄送时请注明: 寄件人可接收回复的邮箱地址、函件涉及的具体事项，以及希望的回复方式。三者齐全可以避免二次联系。
不适用: 需要当天有回音的事项，寄送渠道无法满足这个节奏。

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页脚固定下单入口

帮长辈下单互博中文版不放表单，入口固定在每一页的页脚位置。替家里的长辈提交一次访问开通，不必另找页面，也不必先打电话问路。

位置: 页脚固定位置，站内任意页面都能到达，不随页面内容变化而移动。
覆盖范围: 全国 31 个省级行政区，不区分城市层级。
处理节奏: 上午提交，当天处理。提交时间跨过半天后，处理顺延到下一天。
提交前请准备: 使用者的省级行政区、主要使用的设备类型与屏幕尺寸、希望开通的访问方式，以及一个可接收回复的邮箱。
不适用: 数据条目纠错、显示异常排查不走这个入口，请改走客服邮箱。

页面底部区域的抽象示意，突出固定入口所在位置，反色底与细线排版

入口固定在页脚，页面内容如何变化都不影响它的位置。